Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji. Poniżej znajdziesz informacje o procedurze reklamacyjnej.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś reklamację - wyślij email na adres zakupy@zakupywgodzine.pl z opisem problemu, numerem zamówienia i datą zakupu.
2. Dołącz dokumentację - zdjęcia wadliwego produktu, kopię paragonu lub faktury.
3. Oczekuj na odpowiedź - reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Wyślij towar - jeśli zostaniesz poproszony o zwrot towaru, odeślij go na adres magazynu.

Adres do wysyłki reklamacji

Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w art. 556-576.

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• O wyniku reklamacji zostaniesz poinformowany drogą mailową.
• W przypadku uznania reklamacji - towar zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot środków.
• Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa sprzedawca (w przypadku uznanej reklamacji).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr